Pravidlá práce vodičov

Podmienky spolupráce

• auto so slovenskou registráciou;
• znalosť slovenského jazyka, aby bolo možné poskytovať služby v štátnom jazyku;
• platný vodičský preukaz (skupina B, nie dočasný vodičský preukaz);
• prax v riadení motorového vozidla najmenej 2 roky;
• technický preukaz vozidla;
• povinné poistenie;
• licenciu na prepravu osôb;
• vozidlo bez karosérie kupé;
• znalosť mesta;
• správne vyplnený profil;
• žiadne znaky iných značiek alebo znaky iných spoločností na karosérii vozidla.

Práva vodičov OnTaxi

• Prijatie platby za časť cesty podľa taríf OnTaxi v prípade zastavenia na žiadosť cestujúceho. V prípade pokračovania v jazde prijať zálohu po dohode s cestujúcim za čas čakania podľa aktuálnych taríf (ak sa cestujúci v zaplatenom čase nedostaví, cesta sa považuje za ukončenú).
• Mať prístup k softvéru za podmienky zaplatenia poplatku za informačné služby spoločnosti OnTaxi.
• Dostať informačnú podporu od služby:
  • Na oficiálnom kanáli Telegramu (https://t.me/+Xxv2cUGeai5mMjgy) a v skupine vodičov (https://t.me/+wmEXeG64Q3VlYzFi).
  • Prostredníctvom služby podpory. Používateľskú podporu OnTaxi môžete kontaktovať prostredníctvom e-mailu na adrese drivers@ontaxi.com.ua.
• Odísť:
  • vašu spätnú väzbu, želania a návrhy na zlepšenie služieb;
  • sťažnosti na zamestnanca služby v prípade nekompetentnosti, zneužitia právomoci alebo nesprávneho konania.
• Môžete to urobiť pomocou formulára: https://forms.gle/CdkyGXbkrvA79SZs5.
• Zrušte objednávku a nezabudnite o tom informovať službu podpory (listom alebo telefonicky), ak:
  • klient je opitý alebo pod vplyvom drog;
  • klient s agresívnym, neadekvátnym, ohrozujúcim správaním;
  • viac cestujúcich, ako umožňuje zvolený tarif;
  • klient má na sebe veľmi špinavé oblečenie;
  • cestujúci má pri sebe predmety zakázané na prepravu alebo predmety, ktoré môžu zašpiniť interiér vozidla, vrátane potravín a nápojov;
  • batožina, ktorá sa nezmestí do batožinového priestoru;
• Dostať náhradu od cestujúceho v prípade znečistenia a poškodenia interiéru vozidla alebo poškodenia vozidla;
• oznámiť cestujúcemu a podpornej službe znečistenie a poškodenie interiéru vozidla alebo poškodenie vozidla (ak k nemu došlo) bezodkladne po ukončení objednávky. Na tento účel musí vodič vyhotoviť kvalitnú fotografiu interiéru alebo miesta poškodenia s uvedením dátumu a času na fotografii. Fotografiu spolu s dokladom o zaplatení čistenia alebo iných výdavkov je potrebné poskytnúť zástupcom servisu, ak sa problém nedá vyriešiť s klientom na mieste. Účtenka musí obsahovať informácie o dátume a čase chemického čistenia alebo opravy, názov spoločnosti (servisu), ktorá chemické čistenie alebo opravu poskytla, a aké služby boli poskytnuté. Vodič musí uviesť aj informácie o objednávke a opísať situáciu. Existujú rôzne spôsoby kompenzácie - finančná, vyššia prednosť v značkovaní, dočasná VIP alebo dočasne znížená provízia. Služba môže zvážiť úplnú alebo čiastočnú kompenzáciu vodiča.
• Nečakajte na zákazníka dlhšie ako 10 minút, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodli na vopred zaplatenom čase.
• Predložte službe žiadosť o kompenzáciu:
  • neplatený čas čakania na medzipristátí (výška náhrady je maximálne 10 minút);
  • znečistenie a poškodenie interiéru vozidla alebo poškodenie vozidla.
• Získajte prednosť pri prijímaní objednávok.

Požiadavky na vodičov a vozidlá

• Vyzerajte upravene (buďte vždy dobre upravení a noste čisté oblečenie).
• Buďte zdvorilí, vyhýbajte sa konfliktom s cestujúcimi a ostatnými vodičmi.
• Hudbu zapínajte len po dohode s klientom.
• Vytvorte pohodlné podmienky na cestovanie vo vozidle s prihliadnutím na želania cestujúceho (rýchlosť, štýl jazdy, teplota v kabíne, štýl hudby a úroveň hluku atď.)
• Dodržiavajte pravidlá cestnej premávky.
• Vyhnite sa požívaniu alkoholu a psychotropných látok 24 hodín pred odchodom do práce.
• Byť fyzicky a psychicky spôsobilý na poskytovanie služieb.
• Majte pri sebe drobné na zaplatenie cestujúcemu. V prípade ich neprítomnosti musia vodiči sami rozmeniť peniaze a odovzdať zákazníkovi drobné v plnej výške.
• Nefajčite vo vozidle.
• Udržujte vozidlo, ktoré sa bude používať na poskytovanie služieb zákazníkom OnTaxi, čisté zvnútra aj zvonku;
• Udržiavať vozidlo v dobrom technickom stave.
• Dbajte na to, aby na karosérii neboli žiadne zjavné poškodenia.
• Po každej objednávke skontrolujte interiér vozidla, či nie je znečistený a či v ňom nezosta
• Dodajte zákaznícke vozidlo bez akýchkoľvek známok iných značiek na karosérii.
• Uistite sa, že interiér je bez cigaretového zápachu a iných štipľavých a nepríjemných pachov.
• Pri doručovaní vozidla na objednávku používajte len vozidlo, ktoré je registrované v službe OnTaxi.

Práca s aplikáciou

• Osobný účet si môžete v aplikácii OnTaxi Driver dobiť rôznymi spôsobmi:
  • Z karty Visa/Mastercard prepojenej s vaším účtom. Ponuka Účet, tlačidlo Vklad. Platobná služba môže účtovať poplatok za vklady v aplikácii.
  • Vyplnenie objednávky bezhotovostnou platbou - je najvýhodnejším spôsobom, ako si doplniť účet, pretože sa pri ňom neplatí žiadna provízia.
• Tipy na nastavenie filtra a automatického snímania:
  • Použite "Základný filter", ak je polomer podávania a požadovaná trieda objednávky dostatočná pre podmienky výberu.
  • Použite "Rozšírené filtre", ak sú podmienky výberu zložitejšie ako v základnom filtri.
  • Režim "Auto" (na hlavnej obrazovke) môžete zapnúť, ak chcete prijímať objednávky vybraných filtrov automaticky.
• Odporúčaný čas odchodu na linku na zvýšenie denného zárobku: V pracovné dni - 06:00 - 09:00, 16:00 - 19:00, 22:00 - 00:00.
• Na potvrdenie alebo odmietnutie objednávky, ktorá prišla prostredníctvom automatického zachytenia, máte 10 sekúnd. Odmietnutí objednávok by nemalo byť príliš veľa. Ak nie je možné objednávku vybaviť, automatické preberanie by sa malo vypnúť.
• Vodič má prísne zakázané prenášať svoj účet na používanie iným osobám!
• Vypracovali sme používateľskú príručku, ktorá vám pomôže zvládnuť aplikáciu. Odkaz na príručku: https://ontaxi.sk/sk/guides/driver

Práca s objednávkami

• Provízia z objednávok OnTaxi sa stanovuje individuálne pre každé mesto. Jej výšku si môžete pozrieť v aplikácii OnTaxi Driver v časti Sadzby.
• Trasu nedokončenej objednávky môžete zmeniť priamo v aplikácii. Po vykonaní zmien zákazníkom ich vodič potvrdí alebo zruší.
• Dokončené objednávky so zmenou trasy sa prepočítajú prostredníctvom tímu podpory. O zmene trasy (vrátane bezhotovostných objednávok) je potrebné informovať operátora podpory. Náklady na objednávku sa prepočítajú. Čakanie zákazníka môže byť platené, aktivované manuálne tlačidlom "nečinnosť" po voľnom čakaní, automaticky vypnuté na začiatku cesty a pripočítané k sume objednávky. Je prísne zakázané aktivovať platené čakanie v dopravných zápchach a na semaforoch!
• V prípade vopred objednaného vozidla musí byť vozidlo pristavené minimálne 5 minút pred určeným časom.
• Čas čakania zákazníka po pristavení vozidla alebo na medziľahlých miestach by mal byť minimálne 5 minút.
• Vodič nesmie zvýšiť cestovné nad cenu uvedenú v objednávke.
• Vodičovi je zakázané počas vykonávania objednávky telefonovať alebo chatovať na chate.
• Vodič má zakázané prijať novú objednávku, kým sa neuzavrie aktuálna objednávka, s výnimkou:
  • Časové objednávky, ktoré majú byť doručené aspoň 30 minút pred termínom dodania vozidla;
  • objednávky, ktoré sú prijaté prostredníctvom "reťazca objednávok" na konci aktuálnej objednávky, keď je koncový bod vzdialený menej ako 200 metrov.
• Vodič nesmie plniť objednávku v tarife Rozvoz súbežne s inou objednávkou, po objednávkach u zákazníkov a osobných záležitostiach, ak bola objednávka v tarife Rozvoz prijatá skôr.
• Vodič má zakázané žiadať zákazníka o zrušenie objednávky.
• Vodič má zakázané prijímať objednávky, ktoré nespĺňajú požiadavky zákazníka (čas doručenia, trieda vozidla, nedostatok potrebných možností atď.)
• Vodič je povinný prečítať si textový komentár k objednávke pred jej vybavením. Ak podmienky objednávky vrátane komentára vodičovi nevyhovujú, nie je potrebné objednávku prijať. Ak je objednávka prijatá, vodič ju musí zrušiť.

Hodnotenie a recenzie

Prečo potrebujete hodnotenie

• V recenziách nie je povolená žiadna diskriminácia na základe veku, farby pleti, zdravotného postihnutia, rodovej identity, rodinného stavu, štátnej príslušnosti, rasy, náboženstva, pohlavia, sexuálnej orientácie alebo akejkoľvek inej charakteristiky, na ktorú sa vzťahujú diskriminačné zákony.
• Trvalé znižovanie hodnotenia klientov je zakázané a môže mať za následok pokutu alebo zákaz používania služby.

Ako sa vypočíta hodnotenie?

Hodnotenie sa zobrazí po prvom hodnotení jazdy s vami. Vypočíta sa automaticky na základe posledných 50 hodnotení (nie všetkých). Čím neskoršie hodnotenie bolo, tým viac ovplyvňuje hodnotenie. Preto je dôležité, aby ste následné hodnotenia "5" dostali čo najskôr na opravu hodnotenia. Systém hodnotenia, ako je náš, predsa umožňuje vrátiť čo najvyššie hodnotenie.

Hodnotenia ponechané 24 hodín po skončení cesty nemajú vplyv na hodnotenie, rovnako ako hodnotenia súvisiace s prevádzkou aplikácie.

Hodnotenie funkcie ochrany

Ak vodič s hodnotením 5,0 naďalej získava 5 hodnotení bez prerušenia, jeho hodnotenie je chránené. To umožňuje vodičom s výnimočne vysokým hodnotením a pravidelným dosahovaním najlepších výsledkov zachovať si vysoké hodnotenie v prípade nízkeho hodnotenia, ktoré bolo udelené nespravodlivo bez udania dôvodu.

Môžem sa proti hodnoteniu alebo recenzii odvolať?

• Odvolať sa možno proti hodnoteniam od 1 do 3. Opraviť možno len tie hodnotenia, ktoré boli ponechané omylom alebo nie sú pravdivé.
• Hodnotenie 4 sa považuje za pozitívne a nie je možné ho opraviť. Hodnotenie po tomto hodnotení sa pri ďalších cestách rýchlo zvyšuje za predpokladu, že v budúcnosti získate vysoké hodnotenia.
• Hodnotenie zákazníka možno vymazať alebo opraviť len v prípade, že je nepravdivé alebo urážlivé.
• Ak recenzia obsahuje textový komentár opisujúci dôvody zníženia hodnotenia, nebude vymazaná. Ide o dojem zákazníka po jazde s vami.
• Hodnotenie s príznakmi "Práca vodiča", "Príšerný stav vozidla" alebo s odôvodneným hodnotením nebude opravené.

Prečo je dôležité udržať vysoké hodnotenie?

Hodnotenie ovplyvňuje distribúciu a dostupnosť objednávok.

Hodnotenie a recenzie vytvárajú všeobecnú predstavu o osobných a profesionálnych kvalitách vodiča. Od toho sa odvíja úspešnosť interakcie vodiča s cestujúcimi aj so službou. Cestujúci môžu odmietnuť cestovať s vodičom. Nízke hodnotenie (pod 4,7) môže mať za následok zablokovanie vodiča v službe.

Preto je dôležité vždy dodržiavať podmienky služby. Buďte zdvorilí, vytvorte cestujúcim pohodlné podmienky, dodržiavajte dopravné predpisy a udržiavajte vozidlo v dobrom stave.

Je prísne zakázané

• Príchod na objednávku s neoprávnenými osobami.
• Pred skutočným príchodom na zadanú adresu kliknite na tlačidlo "Prišiel".
• Odovzdanie prijatej objednávky alebo iných informácií týkajúcich sa objednávky a klienta neoprávneným osobám.
• Uložiť spoločnú cestu viacerým cestujúcim (vyzdvihnúť ďalších cestujúcich).
• Dostávať sa do sporov, ako aj byť hrubý na cestujúcich, používať neslušné výrazy.
• Dotýkať sa cestujúceho, okrem prípadov, keď cestujúci potrebuje pomoc pri nastupovaní alebo vystupovaní z vozidla.
• Ponechajte si telefónne číslo zákazníka a použite ho na kontaktovanie zákazníka po dokončení objednávky.
• Kontaktovať zákazníka, aby ste zistili dôvody hodnotenia, ktoré cestujúci udelil za cestu.
• Zanechať komentáre o ceste, ktoré nie sú pravdivé.
• Zanechávať hrubé a urážlivé komentáre.
• Diskriminovať na základe veku, farby pleti, zdravotného postihnutia, rodovej identity, rodinného stavu, národnosti, rasy, náboženstva, pohlavia, sexuálnej orientácie alebo akejkoľvek inej charakteristiky, na ktorú sa vzťahujú diskriminačné zákony.
• Hovoriť s klientom o náboženstve, politike, rodových rolách a sexuálnej orientácii.
• Hovoriť hrubo so zamestnancom služby.
• Pri plnení objednávok je zakázané používať rádiové kanály tretích strán (Zello).

Možné dôvody zablokovania účtu

• porušenie pracovných pravidiel vodiča;
• absencia vyplnených servisných príkazov v priebehu 1 kalendárneho mesiaca;
• systematické alebo kritické porušovanie pracovných pravidiel;
• nízke hodnotenie, štatistiky atď;
• nesúlad vodiča s požiadavkami služby;
• nesúlad vlastností vozidla s požiadavkami služby;
• systematické sťažnosti zákazníkov;
• početné zrušenia prepravy z dôvodu autohavárie;
• systematické hrubé poznámky na adresu cestujúcich;
• hrubá komunikácia so zamestnancami služby;
• žiadosti zákazníkov o zrušenie/odstúpenie od objednávky;
• podvody a prevod účtu na tretiu stranu (blokovanie výberov sa vykonáva priebežne, keďže neexistuje istota, že účet patrí konkrétnemu vodičovi).